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经典案例丨小心凿墙,避免赔付

上家技师之家2020-04-28 04:24:55

俗话说:马有失蹄,人有失手


功夫再好,也难免犯错误的时候



尤其是在安维事业中屡见不鲜


打爆水管...


打孔时打碎瓷砖等等



更难受的是造成这类安维事故


还得 赔付!!!


赔付...赔付.........



台州技师王师傅就碰到了这个事...



案例分享

台州技师王师傅前往路桥区横街镇林女士家中安装花洒。安装的花洒漏水导致客户拆墙维修,水还渗到了楼下的天花板,客户要求赔付600元。


( 现 场 图 片 )


核实情况


经核实花洒白天安装好没事,但是晚上墙体漏水了,经鉴定是墙体里的水管裂开了,原因可能是客户住宅水管存在老化,同样技师操作也存在问题。客户要求赔付600元,并咬定此单业务员已经答应了。但是业务员否定客户的认定,故赔偿金额协商难以进行。


处理结果


分站最多可以承担400元,技师是正常安装的,这应该属技师和客户双方的责任,但是客户不同意,已告知客户可以让电商平台并联系。


案例分析


此单原本还有协商的余地,但是业务员已经替商家承诺赔付600元,分站和商家价格就压不下去了。赔付价格谈不拢,技师和商家都很无奈。


总结


技师在安维过程中,务必细心特别是打孔、连接水管这类的工作,尽量为自己的工作止损。



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